Amazon is wereldwijd een van de grootste online platforms, en ook in Nederland groeit het aantal gebruikers snel. Toch vragen veel mensen zich af of het platform wel echt veilig en betrouwbaar is.
In dit artikel lees je hoe het bestelproces werkt, wat de retourvoorwaarden zijn en hoe je betrouwbare verkopers herkent. Zo weet je precies waar je op moet letten als je iets bij Amazon wilt bestellen.
Is Amazon betrouwbaar?
Ja, Amazon is in 2025 een betrouwbaar platform voor bestellingen die worden verkocht én verzonden door Amazon zelf. Deze producten worden vrijwel altijd op tijd geleverd, zijn goed verpakt en vallen onder het standaard retourbeleid van 30 dagen.
Ook bestellingen bij externe verkopers zijn doorgaans veilig, mits je kiest voor aanbieders met minimaal 100 klantbeoordelingen, een gemiddelde score van 4,4 of hoger en duidelijke retourvoorwaarden. In geval van problemen kun je als klant gebruikmaken van de A-to-Z-garantie, waarmee je tot 90 dagen na aankoop recht hebt op een volledige terugbetaling.
Hoe werkt het bestelproces bij Amazon stap voor stap?
Het bestelproces op Amazon verloopt in vijf duidelijke stappen:
- Je kiest een product en controleert of het wordt verkocht door Amazon zelf of door een externe verkoper. Dit zie je onder de bestelknop bij ‘Verzonden door’ en ‘Verkocht door’.
- Je plaatst het product in je winkelwagen en logt in op je Amazon-account of maakt er één aan.
- Je voert je adres- en betaalgegevens in. Betalen kan onder andere met iDEAL, creditcard of cadeaubon.
- Amazon toont een verwachte bezorgdatum en bevestigt je bestelling per mail.
- Je ontvangt een trackinglink en kunt de status van je bestelling volgen in je account.
Bij bestellingen via Amazon Prime geldt meestal: vandaag besteld, morgen in huis. Bij externe verkopers kunnen levertijden variëren, afhankelijk van hun locatie.
Welke garanties en retourvoorwaarden gelden bij Amazon?
Amazon hanteert een standaard retourtermijn van 30 dagen voor de meeste producten. Dit geldt zowel voor producten van Amazon zelf als voor veel externe verkopers. Je kunt het product kosteloos retourneren via een retourlabel dat je via je account aanmaakt.
Daarnaast geldt de A-to-Z-garantie voor aankopen bij externe verkopers. Die houdt in dat je als koper recht hebt op terugbetaling als:
- Het product niet aankomt
- Het product beschadigd is
- Het product niet overeenkomt met de beschrijving
Deze garantie geldt tot 90 dagen na de bezorgdatum en kan worden geactiveerd via de bestelgeschiedenis in je account.
Hoe herken je betrouwbare of onbetrouwbare verkopers op Amazon?
Amazon verkoopt niet alles zelf. Veel producten komen van externe verkopers via de Amazon Marketplace. Om te beoordelen of een verkoper betrouwbaar is, let je op de volgende punten:
- Aantal beoordelingen: Kies bij voorkeur verkopers met meer dan 100 beoordelingen en een gemiddelde score van minimaal 4,4 uit 5.
- Beoordelingsteksten: Lees een paar recente reviews en let op terugkerende klachten over levering of productkwaliteit.
- Verzendinformatie: Controleer of de verzending en retourverwerking via Amazon wordt gedaan. Dit staat als “Verzonden door Amazon”.
- Verkoopgeschiedenis: Klik op de verkopersnaam en bekijk hoeveel tijd ze al actief zijn en of ze negatieve beoordelingen hebben gehad.
Vermijd verkopers zonder reviews, zonder duidelijke retourinformatie of met afwijkende verzendtijden van meer dan 10 dagen.
Wordt je bestelling bij Amazon altijd geleverd?
Bij producten die verkocht en verzonden worden door Amazon is de leverbetrouwbaarheid zeer hoog. In Nederland ligt het afleverpercentage op tijd rond de 98%. Bij Amazon Prime-bestellingen wordt in 9 van de 10 gevallen de volgende dag geleverd.
Bij externe verkopers is de levertijd afhankelijk van hun locatie, verzendmethode en ervaring. Pakketten uit het buitenland kunnen vertraging oplopen door douanecontroles of externe bezorgdiensten. Amazon biedt in dat geval altijd een track & trace en klantenondersteuning bij vermiste zendingen.
Wordt je pakket niet geleverd binnen de verwachte termijn, dan kun je:
- Via je account contact opnemen met de verkoper
- Na 3 dagen een claim indienen via de A-to-Z-garantie
Amazon vergoedt in de meeste gevallen het volledige aankoopbedrag als je bestelling niet aankomt.
Veelgestelde vragen
Is Amazon zelf de verkoper van alle producten?
Nee, veel producten op Amazon worden verkocht door externe verkopers via de Marketplace. Je ziet bij elk product of Amazon zelf verkoopt of een andere partij.
Kun je bij Amazon veilig met iDEAL of creditcard betalen?
Ja, Amazon ondersteunt veilige betaalmethodes zoals iDEAL, creditcard en cadeaukaarten. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
Wat doe je als je een nep- of beschadigd product ontvangt?
Je kunt het product gratis retourneren of een claim indienen via de A-to-Z-garantie. Amazon betaalt dan het volledige bedrag terug als de verkoper niet meewerkt.
Hoe snel levert Amazon in Nederland?
Bestellingen met Amazon Prime worden meestal de volgende dag geleverd. Voor externe verkopers geldt een gemiddelde levertijd van 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de locatie.
Kun je zomaar alles retourneren bij Amazon?
Ja, voor de meeste producten geldt een retourtermijn van 30 dagen. Uitzonderingen zijn bijvoorbeeld geopende voedingsmiddelen of gepersonaliseerde producten.